سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
نهدف في أيادي مصرية إلى تسهيل اختيار قطعة الغيار الصحيحة والتعامل بوضوح مع حالات الاستبدال والاسترجاع، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
1. قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يرجى الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الطلب.
- يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير مركبة، ومع التغليف والمرفقات التي وصلت بها قدر الإمكان.
- يفضل إرسال صور واضحة للقطعة والعبوة وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع قبل إعادة الشحنة.
2. إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والطرد.
- بعد مراجعة الحالة، يتم الاتفاق على الاستبدال أو الاسترجاع أو الإجراء المناسب.
- إذا ثبت أن الخطأ من جانبنا أو أن المنتج وصل تالفًا بسبب الشحن، نعمل على معالجة الحالة دون تحميل العميل تكلفة ناتجة عن خطأ المتجر، وفق تفاصيل الحالة.
3. اختيار قطعة غير مناسبة للموديل
قطع غيار البوتاجاز قد تتشابه في الشكل مع اختلاف نقاط التثبيت أو المقاس أو السن أو التوصيلات. لذلك نوصي دائمًا بمقارنة القطعة القديمة وإرسال صورة وموديل الجهاز قبل الطلب.
إذا تم طلب قطعة سليمة ولكن تبين أنها غير مناسبة بسبب اختلاف الموديل أو المطابقة، يمكن مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مركبة وفي حالتها الأصلية. قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وإعادة الإرسال في هذه الحالة.
4. القطع التي تم تركيبها أو استخدامها
قد يتعذر قبول إرجاع بعض القطع بعد التركيب أو الاستخدام إذا أدى ذلك إلى تغيير حالتها أو تعذر إعادة بيعها بحالتها الأصلية، خصوصًا الأجزاء المرتبطة بالغاز أو الإشعال أو التوصيلات الداخلية، وذلك مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك في حالة العيب أو عدم المطابقة.
5. فحص المرتجعات
بعد استلام القطعة المرتجعة يتم فحص حالتها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع. بعد الفحص نبلغ العميل بقبول الطلب أو بما يلزم لاستكمال الإجراء.
6. استرداد الأموال
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة مناسبة أو وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو شركة الدفع أو الوسيلة المستخدمة.
- تكلفة الشحن المنفذة قد تكون غير مستردة إذا لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج، وذلك وفق حالة الطلب وما يسمح به القانون.
7. الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال بقطعة أخرى عند توفر البديل وبعد التأكد من حالة القطعة المرتجعة. أي فرق في السعر أو تكلفة شحن جديدة يتم توضيحه قبل تنفيذ الاستبدال.
8. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. إذا خرج الطلب للشحن، يتم التعامل معه وفق حالة الشحنة وسياسة الاسترجاع بعد الاستلام أو الرجوع من شركة الشحن.
9. حقوق المستهلك
هذه السياسة تنظيمية ولا تنتقص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المصرية المعمول بها. وفي حالة وجود تعارض، تطبق الحقوق القانونية الملزمة.
أرسل صورة القطعة القديمة من الأمام والخلف، واسم أو رقم موديل البوتاجاز، وسنساعدك في تضييق الاختيار قبل الطلب.
10. تواصل معنا
لطلب استبدال أو استرجاع أو للاستفسار عن حالة طلب قائم، تواصل معنا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب إن وجد.
آخر تحديث: أكتوبر 2026.