سياسة الشحن
شكرًا لتسوقكم من أيادي مصرية. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها داخل جمهورية مصر العربية.
1. معالجة الطلبات
- تتم مراجعة وتجهيز الطلبات عادة خلال 1–2 يوم عمل، بخلاف العطلات الرسمية وأيام التوقف لدى شركات الشحن.
- الطلبات التي تصل خارج ساعات العمل يبدأ التعامل معها في يوم العمل التالي.
- قد نتواصل مع العميل لتأكيد عنوان الشحن أو موديل البوتاجاز أو مطابقة القطعة قبل الشحن إذا كانت هناك تفاصيل تحتاج مراجعة.
2. مدة التوصيل المتوقعة
- الشحن العادي: عادة من 2–5 أيام عمل بعد تجهيز الطلب.
- الشحن السريع: قد يكون متاحًا خلال 1–2 يوم عمل حسب المحافظة وتوفر الخدمة لدى شركة الشحن.
- المدد المذكورة تقديرية وقد تتغير بسبب ضغط شركات الشحن أو العطلات أو الظروف الجوية أو الظروف الطارئة.
3. رسوم الشحن
تختلف تكلفة الشحن حسب المحافظة والعنوان وحجم أو وزن الشحنة وخدمة الشحن المتاحة. يتم توضيح أو تأكيد تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام الطلب كلما لزم ذلك.
4. تتبع الطلب
عند توفر رقم تتبع للشحنة، يتم مشاركته مع العميل عبر وسيلة التواصل المستخدمة في الطلب مثل واتساب أو الرسائل أو البريد الإلكتروني.
5. مناطق الشحن
الشحن متاح داخل جمهورية مصر العربية. لا نوفر شحنًا دوليًا بشكل افتراضي ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحة قبل تنفيذ الطلب.
6. التأخيرات والاستثناءات
- قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا نتيجة شركة الشحن أو الإجازات أو الظروف الطارئة.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة واكتمال بيانات الاسم ورقم الهاتف والعنوان.
- قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير التسليم أو تعذر توصيل الشحنة.
7. الطرود التالفة أو المفقودة
- إذا وصلت الشحنة وبها تلف ظاهر، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للطرد والمنتج.
- إذا تأخر وصول الشحنة بشكل غير معتاد أو تبين فقدها، نتواصل مع شركة الشحن لمتابعة الحالة ومعالجة المشكلة.
- يفضل عدم التخلص من عبوة الشحن أو التغليف قبل التأكد من سلامة الطلب.
8. تغيير عنوان الشحن
يمكن طلب تغيير العنوان قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن. بعد خروج الطلب للشحن قد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا، أو قد يترتب عليه تأخير أو رسوم إضافية من شركة الشحن.
9. استلام الشحنة
يرجى فحص الطرد عند الاستلام بقدر الإمكان. وفي حال وجود منتج غير مطابق للطلب أو تلف ظاهر، تواصل معنا فورًا قبل تركيب أو استخدام القطعة.
بعض قطع غيار البوتاجاز تحتاج مطابقة دقيقة قبل التركيب. قارن الصورة والكود والقطعة القديمة، وإذا كنت غير متأكد أرسل لنا صورة القطعة واسم موديل البوتاجاز قبل الطلب.
10. تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو حالة الطلب، يمكنك التواصل مع أيادي مصرية عبر واتساب.
آخر تحديث: أكتوبر 2026. قد يتم تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع آلية التشغيل والقوانين المعمول بها.